miércoles, 25 de junio de 2014

Pregunta de la unidad 5

Identifique cuales son las Herramientas Gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa.

Por Katherine López



CRITERIOS
PREVENCION DE LOS PROBLEMAS









VISION Y MISION
La misión y visión de la empresa ayudaron a la toma de decisiones del gerente de Johnson & Johnson con respecto a lo sucedido, ya que el credo señalaba las responsabilidades de la compañía con los consumidores, profesionales médicos que usan sus productos, los empleados y sus accionistas.
Todos ellos como su principal grupo de interés, por lo cual todas sus actividades se enfocaban en el bienestar  de estos. Es así, que las decisiones para solucionar el problemas se vieron facilitadas debido a que la empresa tenia claramente definida su  prioridad en la prestación del servicio que brindaba.




CODIGO DE ETICA
Las normas y conductas de los empleados de Johnson y Johnson  se veían alineadas en base a los objetivos y cultura organizacional de la empresa, por lo que la actitud de “tomar decisiones eticamente correctas” influyó de manera positiva en el conflicto. Dado  que se les inculca a los colaboradores  realizar su labor de manera que se logre algo mucho mayor  e importante que solo generar utilidades, es decir satisfacer y beneficiar a los usuarios .






CANALES DE REPORTE Y JUSTICIA
Uno de las debilidades de la empresa antes de la tragedia fue que la empresa no contaba con una línea para las recibir las quejas del consumidor.Es por ello, que durante el desarrollo de los problemas ligados al tylenol, aun no existía una política interna en la que se presente denuncias sobre el comportamiento inapropiado de los colaboradores.Pues, de haberse instaurado dicha política a tiempo, probablemente algún empleado hubiese podido denunciar cualquier comportamiento o manipulación extraña proveniente de la planta de producción o  de algún agente externo.Luego de lo sucedido, la empresa abrió líneas telefónicas para consultas y reclamos del consumidor por los productos de Johnson & Johnson.





COMITES ETICOS
El comité responsable del manejo de la ética dentro de la organización  debió evaluar cuidadosamente el contexto en el que ocurrieron las muertes y su relación con el producto, así como la evaluación de los diversos escenarios que se podrían presentar de acuerdo a cada plan de acción .Más aún, debió tener en cuenta la filosofía de la empresa y el impacto que dejaría en la imagen de la compañía







CONSULTORES ÉTICOS
En el año que se desato la polémica de las capsulas, si bien la entidad consideraba importante contar con un comité ético en la organización, la utilización de consultores éticos externos no se consideraba una prioridad, dado que aún no se habían desatado polémicas previas, un consultar no se había visto necesario hasta el momento.
Pero la posible utilización de consultores externos podía haber buscado planes de acción que no hubiesen generado gastos adicionales(el retiro de productos).Por otro lado, la empresa si creyó conveniente mantener lazos con la prensa y las autoridades, quienes sirvieron de mucho apoyo en la estrategia que emplearon.








 ENTRENAMIENTO DE ÉTICA
Al desarrollarse los problemas del tylenol, la empresa no proporcionaba cursos ni talleres a sus colaboradores para que se encontrasen mas preparados y capacitados en temas éticos. Esto se debe a que como parte de la cultura organizacional, los colaboradores estaban alineados solo con los objetivos y principios promulgados por la entidad.

En este sentido, no se dio la importancia adecuada a la capacitación de la ética  y responsabilidad social  que se encuentra latente en la actualidad debido a que en esa época la ética no se percibía como una herramienta necesaria. Por otro lado, de haber sido diferente la situación, probablemente se este hubiera influido de manera positiva al tomar una decisión en respuesta a lo ocurrido con mayor soporte y fundamentos






CONSULTA DE GRUPOS DE INTERÉS
Una vez que ocurrió el problema, la empresa considero conveniente implantar foros de discusión en donde los consumidores podrían plasmar sus consultas, comentarios o reclamos en base a lo que estaba sucediendo. De esta manera la empresa obtuvo un feed-back para determinar la eficiencia de las decisiones tomadas, así como lograr solucionar las inquietudes de todos los usuarios. Dicha herramienta logro sumar positivamente a que la  solución planteada  haya sido la mejor.





AUDITORIA SOCIAL
Johnson & Johnson no emitió reportes con la información pertinente que pudiera ser de interés para constituyentes, ya que toda la información sobre el caso circulo por los medios de comunicación y así, todos los interesados pudieron informarse por su cuenta.Si bien lo sucedido tuvo reacción favorable  y fue aceptado por los usuarios de haberse presentado un escenario negativo ,un informe presentado a los agentes internos y a los grupos de interés hubiese sido mejor .Ya  que se hubiesen enterado por la misma entidad  de todo lo acontecido .


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