Pregunta de la unidad 5

Identifique cuales son las Herramientas Gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa.

Por Katherine López

CRITERIOS

PREVENCION DE LOS PROBLEMAS

VISION Y MISION	La misión y visión de la empresa ayudaron a la toma de decisiones del gerente de Johnson & Johnson con respecto a lo sucedido, ya que el credo señalaba las responsabilidades de la compañía con los consumidores, profesionales médicos que usan sus productos, los empleados y sus accionistas. Todos ellos como su principal grupo de interés, por lo cual todas sus actividades se enfocaban en el bienestar  de estos. Es así, que las decisiones para solucionar el problemas se vieron facilitadas debido a que la empresa tenia claramente definida su  prioridad en la prestación del servicio que brindaba.
CODIGO DE ETICA	Las normas y conductas de los empleados de Johnson y Johnson  se veían alineadas en base a los objetivos y cultura organizacional de la empresa, por lo que la actitud de “tomar decisiones eticamente correctas” influyó de manera positiva en el conflicto. Dado  que se les inculca a los colaboradores  realizar su labor de manera que se logre algo mucho mayor  e importante que solo generar utilidades, es decir satisfacer y beneficiar a los usuarios .
CANALES DE REPORTE Y JUSTICIA	Uno de las debilidades de la empresa antes de la tragedia fue que la empresa no contaba con una línea para las recibir las quejas del consumidor.Es por ello, que durante el desarrollo de los problemas ligados al tylenol, aun no existía una política interna en la que se presente denuncias sobre el comportamiento inapropiado de los colaboradores.Pues, de haberse instaurado dicha política a tiempo, probablemente algún empleado hubiese podido denunciar cualquier comportamiento o manipulación extraña proveniente de la planta de producción o  de algún agente externo.Luego de lo sucedido, la empresa abrió líneas telefónicas para consultas y reclamos del consumidor por los productos de Johnson & Johnson.
COMITES ETICOS	El comité responsable del manejo de la ética dentro de la organización  debió evaluar cuidadosamente el contexto en el que ocurrieron las muertes y su relación con el producto, así como la evaluación de los diversos escenarios que se podrían presentar de acuerdo a cada plan de acción .Más aún, debió tener en cuenta la filosofía de la empresa y el impacto que dejaría en la imagen de la compañía
CONSULTORES ÉTICOS	En el año que se desato la polémica de las capsulas, si bien la entidad consideraba importante contar con un comité ético en la organización, la utilización de consultores éticos externos no se consideraba una prioridad, dado que aún no se habían desatado polémicas previas, un consultar no se había visto necesario hasta el momento. Pero la posible utilización de consultores externos podía haber buscado planes de acción que no hubiesen generado gastos adicionales(el retiro de productos).Por otro lado, la empresa si creyó conveniente mantener lazos con la prensa y las autoridades, quienes sirvieron de mucho apoyo en la estrategia que emplearon.
ENTRENAMIENTO DE ÉTICA	Al desarrollarse los problemas del tylenol, la empresa no proporcionaba cursos ni talleres a sus colaboradores para que se encontrasen mas preparados y capacitados en temas éticos. Esto se debe a que como parte de la cultura organizacional, los colaboradores estaban alineados solo con los objetivos y principios promulgados por la entidad. En este sentido, no se dio la importancia adecuada a la capacitación de la ética  y responsabilidad social  que se encuentra latente en la actualidad debido a que en esa época la ética no se percibía como una herramienta necesaria. Por otro lado, de haber sido diferente la situación, probablemente se este hubiera influido de manera positiva al tomar una decisión en respuesta a lo ocurrido con mayor soporte y fundamentos
CONSULTA DE GRUPOS DE INTERÉS	Una vez que ocurrió el problema, la empresa considero conveniente implantar foros de discusión en donde los consumidores podrían plasmar sus consultas, comentarios o reclamos en base a lo que estaba sucediendo. De esta manera la empresa obtuvo un feed-back para determinar la eficiencia de las decisiones tomadas, así como lograr solucionar las inquietudes de todos los usuarios. Dicha herramienta logro sumar positivamente a que la  solución planteada  haya sido la mejor.
AUDITORIA SOCIAL	Johnson & Johnson no emitió reportes con la información pertinente que pudiera ser de interés para constituyentes, ya que toda la información sobre el caso circulo por los medios de comunicación y así, todos los interesados pudieron informarse por su cuenta.Si bien lo sucedido tuvo reacción favorable  y fue aceptado por los usuarios de haberse presentado un escenario negativo ,un informe presentado a los agentes internos y a los grupos de interés hubiese sido mejor .Ya  que se hubiesen enterado por la misma entidad  de todo lo acontecido .

Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”? (Por Nieves Taboada Franco)

Para poder analizar esta estrategia aplicada al problema de las capsulas envenenadas de Tylenol de Johnson & Johnson primero es imprescindible definir esta estrategia. Primero, debemos tener presente que las empresas no son simples unidades económicas aislada, sino que se encuentran vinculadas a sus Stakeholders o grupos de interés, y la empresa debe identificarlos para poder atender a su necesidades para poder satisfacerlos dentro de sus posibilidades y brindarles importancia equitativa.

Así pues, la estrategia “golpe a golpe” consiste en cooperar primero y luego actuar acorde a la manera en que el otro lo hace contigo. La denominación de este nombre surge porque uno se guía por lo que las otras personas o grupos de interés hacen hacia ti. Con esta estrategia se busca eliminar las actitudes ruines, es decir, busca mostrar como las personas o empresas que actúan de forma no egoísta tienen mayor capacidad de prosperar que los que si lo hacen.

De esta manera se puede entender que debido a los grupos de interés que posee una empresa, y la influencia que cada uno de estos tiene sobre la misma, es importante mantener buenas relaciones. Por ello, la estrategia “golpe a golpe” también nos permite establecer estrategias previas que les permita a las organizaciones solucionar conflictos o minimizar la consecuencia de los mismos cuando estos aparezcan.

Enfocándonos en el caso de J&J, el producto Tylenol fue alterado con cianuro fuera de las plantas de producción por un tercero. A pesar de que nunca se pudo identificar al responsable, J&J actuó de manera proactiva frente al problema. La consecuencia de la manipulación del producto fue la muerte de 7 personas.

Aspectos necesarios para prosperar con la estrategia “golpe por golpe”:

1.- Comience por estar dispuesto a cooperar. 

Desde el momento que se dio la crisis, J&J retiró toda la publicidad relacionada a las capsulas de Tylenol, así como también las retiro de los puntos de venta en los que se encontraban. Coopero en todo lo que pudo, abrió sus puertas a los medios de comunicación, ayudo al FBI con la investigación y ofreció una recompensa por cualquier pista que alguien tuviera para la investigación del caso.

2.      Haz el bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican.

La empresa siempre tuvo una posicion adecuada, los periodistas y el FBI siempre buscaron la verdad a favor de la sociedad. J&J no perjudicó a los mencionados, ya que compartían los mismos deseos de encontrar a los verdaderos responsables.

3.      Que siempre sea sencilla.  

J&J al abrir sus puertas a los medios de comunicación, la información que llegaba a toda la sociedad era información valida, y no especulaciones que hacían que se confundieran.

4.      Tienda a perdonar.  

La estrategia golpe por golpe esta siempre dispuesto a perdonar, pues todo lo que hace falta para cooperar es que el otro coopere contigo; por ello la sociedad pudo perdonar a J&J por lo ocurrido, ya que se mostró a la altura de los hechos asumiendo la responsabilidad.

5.     No sea envidioso. 

Si J&J hubiera actuado de forma envidiosa y egoísta, acusando a terceros por su competencia en lo sucedido, la estrategia “golpe por golpe” no hubiera prosperado y las consecuencias hubieran sido peores.

Para J&J se pueden identificar dos momentos clave en los que se pudo aplicar la estrategia de “golpe por golpe”, la primera es antes de que las capsulas de Tylenol sean alteradas, y la segunda es inmediatamente después de la primera muerte ocasionada.

Antes de que los frascos fueran alterados

Si bien se sabe que las capsulas de Tylenol fueron alteradas fuera de los laboratorios de J&J, la empresa pudo prevenir este hecho. Esto mediante un mayor control de sus productos, enfatizando en las medidas de seguridad que muestre si un envase ha sido abierto fuera de sus laboratorios. También se pudo cooperar de manera más efectiva con los grupos de interés para mantener la armonía en el ambiente interno y externo, pues de esta manera se pudo evitar que un tercero quiera perjudicar la imagen de la compañía. A pesar de lo expuesto líneas arriba, la estrategia expuesta inicialmente no puede desarrollarse por completo encada una de sus fases.

Luego de la primera muerte

Cuando los frascos de Tylenol fueron alterados y puestos a la venta, ocasionaron la muerte de 7 personas. Si bien la empresa al enterarse de lo ocurrido ya no tenía poder para evitar dichos hechos, si podía minimizar los daños que este le ocasionaría a la imagen de la corporación.

Cuando se busca minimizar las consecuencias de un problema para la corporación, lo primero que se debe hacer es no mantener una actitud egoísta, pues, como ya lo mencione en párrafos anteriores, las empresas que no asumen una posición egoísta tienen mayores probabilidades de prosperar y sobre salir de entre las que si actúan de manera egoísta. Para entender esta posición se pueden identificar 3 aspectos claves que complementan y se vinculan a la estrategia “golpe por golpe”.

Primero: cuando se encuentran estrategias correctas frente a las ruines, las correctas siempre saldrán vencedoras. Es decir, cuando una organización actúe de manera adecuada y se muestre como principal interesada en conocer la verdad de los hechos, va a mantener mayores oportunidades de éxito frente a los grupos a los que se tenga que enfrentar.

Segundo: la estrategia “golpe por golpe” no solo se preocupa por mantener una buena imagen de la empresa frente a los demás, sino, luego de ello, también ve la manera de mantener las buenas relaciones con los grupos de interés a los que está vinculada. Así pues, al mantener una posición adecuada no solo se mejora la imagen, sino también se mantienen y afianzan los stakeholders, y así se minimizan los daños a largo plazo.

Tercero: las estrategias egoístas disminuyen las probabilidades de éxito de las empresas, pues no colabora ni da información oportuna a los medios interesados, los cuales plantearan hipótesis sobre las muertes ocurridas.